Política de garantía
Directrices claras sobre la aplicación de su garantía
GARANTÍA LIMITADA
VIMA Persianas ofrece una garantía limitada en todas sus persianas. VIMA Persianas garantiza que sus productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra, siempre y cuando hayan sido instalados por personal autorizado de VIMA Persianas.
La presente garantía no cubre daños derivados de accidentes, alteraciones, uso indebido, abuso, instalación inadecuada, dispositivos motorizados instalados por terceros o daños ocasionados por factores ambientales, tales como insectos, lluvia, agua, exposición extrema al sol, humedad excesiva, viento, entre otros.
Asimismo, esta garantía no aplica para condiciones derivadas del desgaste normal por uso (consulte las Directrices de Desgaste y Uso), ni para daños ocasionados por el movimiento del aire, incluyendo marcas, fricción o roturas en la tela.
El uso comercial de cualquiera de los productos queda excluido de esta garantía.
Las persianas motorizadas estarán cubiertas únicamente por un período de 90 días a partir de la fecha de instalación, siempre y cuando la instalación haya sido realizada por personal de VIMA Persianas.
Esta garantía es exclusiva y sustituye cualquier otra obligación, responsabilidad o garantía. En ningún caso VIMA Persianas o sus distribuidores serán responsables por daños incidentales, consecuentes o cualquier gasto relacionado con este tipo de daños.
En caso de que los daños reportados no entren dentro de la Política de Cobertura establecida en esta Carta Garantía, los costos por servicios, reparaciones, cambios o instalaciones correrán por cuenta del cliente.
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS DE GARANTÍA
Para iniciar un reclamo de garantía, favor de comunicarse vía telefónica o WhatsApp al número 33-28-50-00-36.
Posteriormente, se le solicitará enviar un correo electrónico adjuntando fotografías del problema a:
garantias@vimapersianas.com.mx En el asunto del correo deberá incluir su número de recibo final.
DEVOLUCIONES Y REPARACIONES
No se aceptarán devoluciones sin el número de folio indicado en el recibo final de compra. Dicho recibo será entregado por VIMA Persianas una vez liquidada la mercancía, y deberá ser conservado por el cliente para hacer válida esta Carta Garantía.
Toda devolución deberá contar previamente con la autorización del departamento de servicio al cliente.
Las devoluciones deberán enviarse con envío prepagado a VIMA Persianas. Cualquier envío tipo “collect” será rechazado y devuelto al distribuidor con cargo al mismo.
Con el fin de agilizar el procesamiento de reclamaciones, todos los productos deberán enviarse a VIMA Persianas con un número de autorización. Favor de comunicarse con VIMA Persianas cuando el paquete esté listo para ser enviado, para la emisión del correspondiente número RA# de devolución.
El costo inicial de reparación es a partir de $700 MXN por persiana. En caso de que el daño haya sido ocasionado por el usuario, el monto podrá incrementarse dependiendo de la gravedad del problema, lo cual será evaluado en sitio.
DIRECTRICES DE DESGASTE
Con el uso regular, las persianas presentarán desgaste natural. Las siguientes directrices determinarán si el producto aún se encuentra dentro de la garantía limitada de VIMA Persianas:
- Persiana enrollable Blackout / Translúcida Tela: 2 años
- Mecanismos de cadena de rodillos: 10 años
- Tela de cortina de rodillos: 3 años
- Panel Tracks: 5 años
- Mecanismos rotatorios Sheer Elegance, Screen y Blackout: Garantía de por vida sobre el uso promedio de la persiana (sin costo por cambio de piezas relacionadas con problemas giratorios).
- No aplica para problemas relacionados con cadenas, piezas quebradas, tapas o componentes rotatorios dañados.
- Persiana Sheer Elegance Tela: 2 años
Debido a la naturaleza de la tela enrollable, el volumen de la misma aumentará con el tiempo, cambios de estación, calor y humedad.
La vida útil promedio de las persianas es de cinco años; sin embargo, con el cuidado adecuado y en ambientes apropiados, pueden durar más de diez años.
Todos los periodos de garantía comienzan a partir de la fecha de instalación.
Debido al funcionamiento de los sistemas mecánicos, todas las persianas tendrán un espacio de separación aproximado de:
2 a 3 cm del lado de la cadena
1 a 2 cm del lado contrario
Esto forma parte del funcionamiento normal del sistema y evita que la tela se atore al enrollarse. Por lo tanto, la tela nunca quedará completamente pegada al muro.
Estos espacios no pueden modificarse debido al funcionamiento mecánico de la persiana.
INSTALACIÓN DE LOS PRODUCTOS
La garantía relacionada con instalación cubre únicamente el primer mes posterior a la instalación del producto. Después de ese periodo, cualquier servicio será considerado reparación y generará un costo adicional. Esto aplica para persianas desprendidas o cualquier situación relacionada con la instalación.
Las persianas deberán instalarse dejando, generalmente, 1 cm de separación horizontal respecto al muro en cada lado, para permitir un correcto funcionamiento de los mecanismos y contrapesos.
En instalaciones de techo a piso, se agregará el espesor del zoclo (aproximadamente 1 a 2 cm adicionales), más el espacio requerido por el mecanismo.
Verticalmente, la persiana tendrá una separación aproximada de 1 a 3 cm respecto al piso o muro hacia el contrapeso, lo cual corresponde a su funcionamiento normal.
Las divisiones entre persianas tendrán una separación aproximada de 4 a 5 cm entre tela y tela en la parte central.
En ventanales con apertura central, la tela deberá separarse del sistema de apertura para evitar deformaciones o daños. Esta separación dependerá del movimiento del ventanal.
Para ventanales con apertura lateral, la instalación quedará sujeta al criterio del instalador y del cliente.
En ventanas, las persianas podrán contar con un excedente máximo de tela de hasta 10 cm por cada lado (izquierdo, derecho, superior e inferior), siempre que el espacio lo permita.
En ventanales de piso a techo se mantendrán los mismos criterios, considerando también el lineamiento vertical de separación de 1 a 3 cm entre piso y contrapeso.
LINEAMIENTOS DE COBERTURA DE LUZ
Persianas Blackout y Sheer Blackout / Semi-Blackout
Las persianas no pueden bloquear totalmente el paso de luz, ya que esta se filtra por los laterales (derecho, izquierdo, superior e inferior).
En persianas de gran tamaño, puede ser necesario dividirlas en dos o más hojas, dependiendo de la altura de la ventana y el modelo, lo cual se determinará de acuerdo con el peso de la persiana.
Cuando una persiana se divide en varias hojas, siempre existirá una separación entre tela y tela debido al espacio requerido por los mecanismos. Por dicha apertura también existirá filtración de luz.
En persianas Sheer Elegance Blackout/Semi-Blackout, además de la filtración lateral, existe filtración de luz entre la hoja frontal y posterior debido a su sistema de doble tela.
Las persianas enrollables blackout no presentan este comportamiento específico.
POLÍTICA DE DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Es responsabilidad del distribuidor verificar y documentar el estado de la caja y de los productos al momento de la entrega, incluso cuando los daños no sean visibles de inmediato.
En caso de daño, deberá notificarse inmediatamente a la compañía transportista.
Los daños ocasionados durante el transporte son responsabilidad exclusiva de la empresa transportista, por lo que cualquier reclamación deberá realizarse directamente con dicha empresa.
VIMA Persianas no será responsable por daños ocasionados al producto ni por retrasos en la entrega de pedidos, ya que estos factores se encuentran fuera de su control.
Los pedidos de reemplazo serán facturados, siendo responsabilidad del cliente realizar la reclamación y gestión correspondiente ante la empresa de transporte.
USO Y CUIDADO DE SUS PERSIANAS
El uso adecuado de las persianas es fundamental para prolongar su vida útil. Para un mejor cuidado, siga las siguientes recomendaciones:
- Cierre las ventanas antes de salir para evitar que las persianas se mojen con lluvia. (Aplica únicamente para persianas de interior).
- Las persianas blackout deberán subirse completamente cuando se desee ventilación, ya que al bloquear el flujo de aire puede generarse vacío y dañarse la tela.
- Las persianas deberán subirse y bajarse con fuerza moderada para evitar desprendimientos.
- La cadena deberá jalase verticalmente para evitar que la persiana se desprenda de su posición original.
- Todas las cadenas cuentan con un tope de seguridad para evitar el giro inverso de la persiana. Si se continúa jalando con fuerza, el tope puede desprenderse y ocasionar daños en la tela.
- Evite que las persianas golpeen constantemente contra la pared debido al viento. En caso de corrientes de aire fuertes, deberán subirse completamente.
- Para abrir ventanas, la persiana deberá subirse totalmente a fin de evitar doblar la tela.
Cualquier uso incorrecto u omisión de las recomendaciones anteriores será motivo de cancelación de la garantía, quedando el cliente obligado a asumir los costos de reparación correspondientes.
* Cambios en términos y condiciones sin previo aviso.
